擅自增加购物点旅行社需退钱
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发布时间: 2009/3/1 23:31:55
由于安排的购物点超过了合同规定的数量，某旅行社因此要退钱给游客。
据了解，六名老人向黄埔区消费者委员会称，近日他们参加了某旅行社的昆明－大理－丽江双卧8天游。当时签订的合同规定，全程不超过6个购物点，每个购物点停留时间不超过45分钟。但实际旅行过程中，旅行社所安排的购物点超过了10个，严重占用了旅行的时间，且该旅行社还擅自取消了车游昆明标志性建筑的项目，消费者认为很不合理。
黄埔区消委会负责人称，该旅行社擅自增加购物点并取消旅游项目，严重侵害了消费者的权益。经调解，旅行社后向每位老人双倍退回了导游服务费80元，总计共退还480元。
相关法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，“从事旅游业的经营者，应当与消费者签订旅游合同，在约定的时间内，为消费者办好有关旅游手续，告知消费者安全等注意事项及投保情况，并提供相关的说明资料，不得擅自改变旅游线路、旅游时间、游览景点、食宿标准、交通工具、收费项目等约定条件。违者，应当退还消费者相关的服务费用；造成消费者损失的，应当赔偿消费者的实际损失。”
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